Chính sách & Quy định

Quy trình mua hàng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong hai hình thức đặt hàng:

Cách 1: Đặt hàng trực tiếp trên website

  • Truy cập drsanfer.com và chọn sản phẩm mong muốn.
  • Gửi yêu cầu qua biểu mẫu/ nút liên hệ.
  • Nhân viên tư vấn sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng.
  • Xác nhận địa chỉ giao hàng – phương thức thanh toán.
  • Giao hàng và thanh toán theo thỏa thuận.

Cách 2: Đặt hàng qua hotline/Zalo

  • Liên hệ qua số hotline hoặc các kênh chính thức.
  • Nhân viên tư vấn sản phẩm – báo giá – xác nhận đơn.
  • Giao hàng và thanh toán.

Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến Chính sách & Quy định, vui lòng liên hệ qua:
Email: cs@drsanfer.com
Hotline: +84 938 229 599 (Thời gian hỗ trợ: 9:00 – 17:00)

Chính sách giao hàng

  • Giao hàng toàn quốc qua các đơn vị vận chuyển (GHN, J&T, VNPost…).
  • Thời gian giao hàng: 1–5 ngày tùy khu vực.
  • Phí vận chuyển được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Khách hàng có quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi nhận hàng.

Chính sách thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng:

  • COD: Thanh toán khi nhận hàng.
  • Chuyển khoản ngân hàng: Theo thông tin được cung cấp khi xác nhận đơn.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo minh bạch trước khi giao dịch.

Chính sách đổi/trả sản phẩm

Khách hàng được đổi/trả miễn phí khi:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng.

Điều kiện áp dụng

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
  • Thông báo trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng.
  • Cung cấp video mở hàng/biên nhận giao hàng (nếu cần).

Không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã mở nắp, sử dụng hoặc bóc seal.
  • Lỗi do người sử dụng.

Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Dr.Sanfer cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng theo quy định của pháp luật.

Mục đích thu thập:

Xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách cho phép).

Phạm vi sử dụng:

  • Nội bộ công ty.
  • Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài đơn vị vận chuyển.

Thời gian lưu trữ:

Cho đến khi khách yêu cầu xóa hoặc khi không còn sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Bảo mật:

Thông tin được lưu trữ trên hệ thống bảo mật và chỉ nhân sự có trách nhiệm mới được truy cập.

Chính sách xử lý dữ liệu cá nhân

Đơn vị thu thập và xử lý dữ liệu

  • Tên công ty: CÔNG TY CP DƯỢC MỸ PHẨM DR.SANFER
  • Địa chỉ: 17 Bis Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Email: cs@drsanfer.com
  • Hotline: (+84) 938 229 599
  • Website: drsanfer.com

Mục đích thu thập dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng nhằm:

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán.
  • Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và phản hồi yêu cầu khiếu nại.
  • Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi (nếu khách đồng ý).

Loại dữ liệu thu thập

  • Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, email.
  • Thông tin thanh toán (nếu áp dụng).
  • Các dữ liệu khác do khách cung cấp trong quá trình tương tác với website.

Phạm vi và hình thức sử dụng dữ liệu

  • Dữ liệu được sử dụng nội bộ công ty để phục vụ mục đích đã nêu.
  • Không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trừ các đối tác vận chuyển hoặc theo yêu cầu pháp luật.

Thời gian lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi khách yêu cầu xóa hoặc khi không còn sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ.

Quyền của khách hàng / chủ thể dữ liệu

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu truy cập, sao chép dữ liệu cá nhân.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu không chính xác.
  • Rút lại sự đồng ý sử dụng dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào.

Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức để bảo mật dữ liệu, hạn chế truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin.

Liên hệ để thực hiện quyền của bạn

Email: cs@drsanfer.com
Hotline: (+84) 938 229 599
Hoặc liên hệ trực tiếp tại website drsanfer.com → mục “Liên hệ”

Điều khoản sử dụng

  • Khách hàng truy cập website phải tuân thủ các quy định sử dụng đã nêu.
  • Nội dung website (hình ảnh, thông tin sản phẩm, bài viết) thuộc sở hữu của Dr.Sanfer, nghiêm cấm sao chép khi chưa có sự đồng ý.
  • Chúng tôi có quyền cập nhật, điều chỉnh thông tin mà không cần báo trước.